专业铸就品牌　服务创造价值

2007-05-17 　出处:车海中国 编辑：kinkon 评论： 条

　　中国的汽车后市场从来没有像今天这样被广泛关注，巨大的市场保有量和不断快速增长的进入量，使中国汽车后市场被称为唯一待开发的金矿。在这个待开发的市场上，玉柴成为了商用车配件流通的先行者，凭借“玉柴”强大的品牌影响力，2000年成立了玉柴机器专卖公司，2006年完成了9.05亿元的销售额，同比增长43％，为2000年玉柴配件销售的21倍多，创造了中国商用车配件流通领域的“蒙牛速度”，摘取了中国商用车配件流通规模之冠。带着对玉柴机器专卖的好奇，《汽配流通市场》对广西玉柴机器专卖发展有限公司进行了专访。
    品牌经营　规模发展
    玉柴是中国最大的内燃机生产基地，凭借其优秀的产品质量，玉柴机器获得了“中国500最具价值品牌”和“中国驰名商标”的称号，2006年玉柴集团实现销售收入141亿元，销售各类柴油机36万台，牢牢地占据着中国柴油机行业的“头把交椅”， 玉柴机器的巨大品牌价值，通过玉柴人方方面面的卓越工作展现了出来，玉柴机器专卖就是一个杰出的分支。
    一直领先于中国内燃机行业的玉柴服务，为保修期内的玉柴客户提供了优质服务。随着玉柴发动机保有量的不断攀升，产品保修期外的配件需求也迅速提高。2000年成立的玉柴机器专卖公司为玉柴系列发动机售后服务的配件供应架起了桥梁，是终身服务客户思想的体现，在战略上又一次走在了行业的前面。
    国际知名汽车及工程机械品牌在后市场均有成功的专卖。成为知名品牌的专卖首先要有实力，因此专卖吸收的是社会优质资源。通过专卖方便了客户，提高了品牌的知名度，客户的忠诚度也得到了培育。在内燃机这样的中间产品上，专卖是服务的延伸，也是品牌能量的释放。而在目前的中国市场环境下，专卖能够保证客户买到真品，对净化市场、打击假冒伪劣有着特别的意义，专卖为用户带来了放心消费的环境，为客户创造了价值。
    技术保障　网络制胜
    近年来，玉柴专卖善于借助外部力量，大力发展社会经销商，并输出统一的经营理念，统一的企业识别系统与经营商标，统一的商品和服务，统一的经营管理，由此构成的网络体系为企业带来了巨大的价值。
    玉柴机器专卖以“聚合最优、领先可靠、追求卓越、共赢天下”为经营理念。一开始对产品就实行统一检验、统一标识、统一包装、统一价格的“四统一”，确保玉柴配件品质，并提升玉柴机器专卖体系形象。在产品质量保障上实行与玉柴主机装机原装件“三同原则”，即：同材料质量要求、同技术工艺要求、同检验标准要求，确保了产品的质量。在专卖对象的筛选上，严格从法人资格、经营场地、从业人员、企业信誉、企业管理等把关。在管理上实现了信息与技术的网络查询，以及体系内企业管理的统一。
    长期以来，玉柴服务一直领先于同行业，其遍布全国的办事处、服务站体系，被称为玉柴的发展根系。玉柴机器专卖体系的加盟者不但是玉柴服务体系的成员，同时也面向汽车后市场的配件经销商，专卖产品既向服务期内的用户服务，也向更广泛的社会用户服务。专卖政策一经推出即受到了商用车配件经销企业的极大关注。
经过几年的发展建设，玉柴机器专卖网络已基本完善。一个拥有29家子（分）公司、3000多专卖店、服务站的网络活跃在中国汽车后市场，初步形成了以玉柴系列发动机配件、润滑油、汽车配件等三大业务板块为支撑点，全方位满足用户不同需求的销售服务体系。同时，已在欧洲、美洲、非洲及东南亚地区设立了中转站。专卖近三年的销售净增长均超过2亿元，2006年达到了创纪录的9亿元，网络体系的能量正在释放。
    信息搭台　管理促进
    现代信息与物流技术正在改变着世界。信息技术是现代企业经营管理的革命性因素，信息的高度集成、高效传递、充分共享是企业信息化管理的标志。
    玉柴机器专卖公司开发的信息集成平台，实行了体系内信息资源的高效快捷共享。玉柴专卖经过多年努力，已形成了强大的信息技术支持平台，并逐步链合到体系中，在实现业务、技术、管理的即时共享，同步协同。
通过总部在技术、业务、市场、管理、财务等方面的支持，全面实施专卖体系内经营单位的动态管理，借鉴“特许经营”模式，在“四统一”的基础上，特别对经营单位的经营区域、服务质量、业绩指标与激励、价格政策等进行严格控制，从而规范并促进了经营单位的业务，实现了专卖体系的快速发展与高效运行。　　　　　　　　
    聚合最优　共赢天下
    聚天下资源，为遍布世界各地的玉柴用户群提供优质服务是专卖的追求。发挥大玉柴的品牌优势和资源优势，建设玉柴机器产品的配件保障体系是专卖的战略方针。
    玉柴机器品牌赢得了世人的尊敬，“YC”标记足以让消费者放心，因为消费者看中的是玉柴的品牌价值。有玉柴的品牌和体系支持，就等于得到了玉柴的信息支持、技术支持、管理支持和质量保障支持。
玉柴是独立的内燃机生产企业，在自己的成长过程中靠的是独立的打拼，靠的是技术立足，靠的是产品优质，靠的是优势服务，靠的是适应市场等等，因此她是最强壮的，是适应性最强的。所以，在大玉柴的供应商也具备同样的特质：行业技术领先、生产具备规模、管理先进的行业领先企业。玉柴的供应商为玉柴机器专卖供应了源源不断的优质产品。    中国商用车巨大保有量和每年两位数的增量，使商用车配件的社会需求迅速增加。经过了十几年的发展，一批商用车配件经销商在市场上已基本成熟，他们有了团队建设、资金积累、管理实践、市场锻炼的经验，在各自的区域市场都已经做出了自己的经营特色，建立了稳定的分销渠道，而且，各地的竞争格局也基本稳定。他们是优质的经销商，他们是商用车配件的准渠道商，是很好的社会资源。
    中国汽车市场的产品服务商是准终端客户，他们直接影响车主的配件需求。玉柴服务体系，掌握了国内商用车服务领域的优质资源，他们是配件消费的市场导向。
    玉柴机器专卖汇聚了这些优质的资源，组建了“YC”配件的分销网络渠道，丰富了玉柴的营销价值链。玉柴机器巨大的社会保有量和增量创造的社会需求，增加了经销商的产品流量，玉柴机器品牌扩大了经销商的影响力，从而带动了经销商的销售，为经销商创造了利润；强大的玉柴配件供应体系是服务商的坚强后盾，为及时的服务于用户创造了条件，为服务商赢得了时间和信誉；配件供应体系惠及是玉柴产品的用户，玉柴机器专卖体系，延伸了玉柴的优质服务，光大了玉柴品牌，为玉柴营销价值链的加盟者创造了利润并带来更为广阔的发展空间。
    客户满意　共赢未来
    市场竞争，最终体现在营销价值链的竞争。谁能为用户更多的创造价值，谁将最终赢得用户。
    玉柴机器专卖体系的运行，延伸了玉柴的服务体系，使玉柴产品用户终身服务成为了可能，客户的满意率在逐步提高。
    按国际知名公司的运营经验，主机厂若能够供应社会配件需求量的25%，用户找到原装配件就不再困难。2006年末玉柴发动机的社会保有量约150万台左右，按年15％的维修需求计算，社会需求在40亿元左右的容量。玉柴机器专卖2006年的销售额达到了9亿元，超过了市场需量的20％，找玉柴配件已经相对容易。玉柴机器专卖2007年的销售目标确定为13亿元，将使主机配件的供应提高到30％以上，玉柴配件的服务水平将达到一个新的高度。
    在中国的汽车配件市场，伪劣产品是一项顽疾，提高正宗配件的市场占有率，是净化市场、打击假冒伪劣最直接和有效的方法。建立起了覆盖全国的29个子（分）公司、15个省级一级经销商、3000个服务站、专卖店的强大配件销售网络，通过看的见的形象，找的到的配件，咨询的到的相关信息，知真而识假冒伪劣。玉柴机器专卖达到了这样的效果。
    玉柴机器专卖体系覆盖全国的29个子（分）公司、15个省级一级经销商、3000个服务站、专卖店，是传播玉柴品牌的载体，为公众带来了玉柴的形象、知名度、认知度，为玉柴产品用户带来了技术、服务和信誉，公众相信玉柴，用户信任玉柴，玉柴的营销价值链为用户带来了实惠，必将赢得未来。

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