汽车维权周 还消费者话语权 质量投诉还是热

2007-03-14 阅读:　出处:车海中国 编辑：冰雨

　　又一个“3·15”即将到来，为了让杭州的车主有车生活更轻松，自上周三起，本报启动了“汽车消费维权周”活动。截至发稿时，本报律师团已陆续接到80多个消费者的投诉咨询电话，内容主要集中在产品质量、售后服务、与车商保险等方面。

　　质量投诉还是很热

　　一周时间内，有32位车主反映汽车质量问题，咨询维权途径。周辛艺律师告诉记者，她一个人就接到16个各式各样关于汽车质量问题的咨询电话。杭州的李先生称，他去年3月份买了一辆车，车子还没开到加油站，水温表就开始报警，更换了节温器后，水温过高的情况还是没有得到解决，随后车子的指针等部件又出现了问题。更令他没有想到的是，在与经销商协商后，重新更换的同型号车子又出现了问题。

　　售后服务投诉升温

　　在售后服务投诉方面，本报律师团接到20多个电话。上周五，吴旭华律师接到车主吴女士的投诉电话说，几个月前，吴女士的宝马车前大灯中一个灯泡坏了，于是她将车送去4S店维修，谁知修好以后更大的问题产生了——大灯灯座渗水，一到下雨天或者洗车，整个大灯便会产生一层水雾。4S店也承认大灯的损坏是由其维修不当造成的，表示将打报告申请给吴女士换个大灯，可是几个月过去，一直没有消息。

　　汽车维权以协商为主

　　加上新车交易、车辆保险等方面的投诉，一周来本报律师团共接到电话80多个。目前，我们已将投诉内容整理后反映至相关单位，部分投诉内容已经得到解决。由于目前关于汽车消费维权在很多方面却仍缺乏法规支持。周辛艺律师建议消费者与汽车商家协商来解决问题，因为在面对投诉时，商家往往要求消费者对有质量问题的零部件进行鉴定，而消费者又往往止步于高昂的检测费用和繁琐的举证程序，最终只得对商家采取妥协态度。如果问题解决不了，还可以与厂商协商解决。